Na Douro Mool, procuramos assegurar a melhor experiência aos nossos hóspedes. Caso surja algum diferendo, comprometemo-nos a resolvê-lo de forma rápida e próxima. Em primeiro lugar, agradecemos que nos contacte diretamente através de info@douromool.pt ou do telefone +351 961 126 754, para que possamos encontrar uma solução.
Direito de recurso a uma entidade de RAL
Nos termos da Lei n.º 144/2015, de 8 de setembro, em caso de litígio de consumo o Cliente tem o direito de recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios de consumo (RAL). Estas entidades permitem resolver conflitos de forma extrajudicial, evitando o recurso aos tribunais.
A entidade competente para a área da Douro Mool, Lda, situada em Lamego (distrito de Viseu), é o Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (CNIACC), que atua nas zonas do território nacional não abrangidas por um centro de arbitragem regional.
Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (CNIACC) Sede: Rua D. Afonso Henriques, n.º 1, 4700-030 Braga Delegação de Viseu: Largo de Santa Cristina, 3500-181 Viseu Telefone: 253 619 107 (Braga) ou 232 451 135 (Viseu), chamada para a rede fixa nacional Email: geral@cniacc.pt ou viseu@cniacc.pt Website: www.cniacc.pt
Livro de Reclamações
A Douro Mool dispõe de Livro de Reclamações, em formato físico e eletrónico. O Livro de Reclamações Eletrónico está disponível em www.livroreclamacoes.pt.
Mais informação
Para mais informação sobre os seus direitos enquanto consumidor e sobre as entidades de RAL existentes em Portugal, pode consultar o Portal do Consumidor, em www.consumidor.gov.pt.
A antiga Plataforma Europeia de Resolução de Litígios em Linha (RLL/ODR) foi descontinuada em julho de 2025, pelo que deixou de estar disponível para a apresentação de novas reclamações.
